Stand: 30. Oktober 2026
Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten bei der Nutzung unserer Website sowie bei der Kontaktaufnahme und Bearbeitung von Anfragen verarbeiten. Welche optionalen Analyse- und Werbetechnologien verwendet werden, hängt auch von Ihrer Auswahl im Cookie-Banner ab.
Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist Eduard Benz, A. E. G. (Einzelunternehmen), Mühlenstr. 10a, 50259 Pulheim, Deutschland.
E-Mail: info@innenausbau-aeg.de
Telefon: +49 (0) 152 563 94317
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Je nach Nutzung unserer Website und unserer Kommunikationswege verarbeiten wir technische Zugriffsdaten (etwa IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite und Browserinformationen), Cookie- und Einwilligungsinformationen sowie die Angaben, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage mitteilen. Dazu können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Projekt- oder Objektangaben, Nachrichten und freiwillig hochgeladene Dateien gehören.
Wir verwenden diese Daten, um die Website bereitzustellen und abzusichern, Anfragen entgegenzunehmen, Beratung und Angebote vorzubereiten, mit Ihnen zu kommunizieren und Aufträge zu bearbeiten. Sofern Sie entsprechend einwilligen, nutzen wir außerdem Analyse- und Werbemessdienste. Je nach Verarbeitung kommen Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen und Verträge), lit. c (gesetzliche Pflichten), lit. f (berechtigte Interessen) oder lit. a (Einwilligung) als Rechtsgrundlage in Betracht. Welche Rechtsgrundlage gilt, erläutern die folgenden Abschnitte.
Unsere Website wird mit der Website-Software WordPress betrieben. Für ihren Betrieb und ihre sichere Bereitstellung setzen wir externe Hosting- und Infrastruktur-Dienstleister ein. Beim Besuch können insbesondere Ihre IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die angeforderte URL, übertragene Datenmengen, Browser- und Geräteinformationen sowie gegebenenfalls die Referrer-Adresse verarbeitet und in technischen Serverprotokollen gespeichert werden. Diese Verarbeitung dient der Bereitstellung, Stabilität und Sicherheit unseres Internetauftritts und erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (unser berechtigtes Interesse am sicheren und funktionsfähigen Betrieb). Werden Ressourcen weiterer Anbieter eingebunden, können auch diese die für die technische Verbindung erforderlichen Informationen erhalten.
Unsere Website verwendet technisch erforderliche Cookies und vergleichbare Speichertechnologien sowie – nur nach Maßgabe Ihrer Auswahl – optionale Technologien für Analyse und Werbung. Soweit die Speicherung von Informationen auf Ihrem Endgerät oder der Zugriff darauf einwilligungspflichtig ist, erfolgt dies auf Grundlage Ihrer vorherigen Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG; für unbedingt erforderliche Technologien kann die Ausnahme des § 25 Abs. 2 TDDDG gelten. Die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten richtet sich nach der DSGVO.
Zur Verwaltung Ihrer Auswahl verwenden wir CookieYes. Im Cookie-Banner können Sie optionale Kategorien akzeptieren, ablehnen oder einzeln auswählen. Ihre Entscheidung können Sie über die Cookie-Einstellungen der Website für die Zukunft ändern oder widerrufen. CookieYes kann dazu die ausgewählten Kategorien, einen Zeitstempel sowie technische Nachweise der Entscheidung speichern. Die jeweils angegebenen Cookie-Namen, Anbieter, Zwecke und Laufzeiten finden Sie in den Cookie-Einstellungen. Ein Widerruf berührt die Rechtmäßigkeit einer zuvor erfolgten Verarbeitung nicht.
Für die technische Einbindung und Steuerung von Website-Tags verwenden wir Google Tag Manager. Über Google Consent Mode werden die für unterstützte Google-Dienste geltenden Einwilligungseinstellungen technisch berücksichtigt. Der Consent Mode ersetzt weder das Cookie-Banner noch die für eine Verarbeitung erforderliche Rechtsgrundlage. Welche Daten durch die jeweils eingebundenen Dienste verarbeitet werden, richtet sich nach deren Funktion und Ihrer Einwilligungsentscheidung.
Soweit Sie in die Kategorie Analyse einwilligen, verwenden wir Google Analytics 4, um die Nutzung unserer Website statistisch auszuwerten und unser Angebot zu verbessern. Dabei können Informationen zu Seitenaufrufen, Interaktionen, Geräte- und Browsereigenschaften, ungefähren Standortmerkmalen sowie pseudonyme Kennungen verarbeitet werden. Dazu gehören je nach Konfiguration Cookies wie „_ga“ und „_ga_*“. Grundlage für einwilligungsbasierte Analyse ist Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO in Verbindung mit § 25 TDDDG. Informationen von Google: https://policies.google.com/privacy.
Wir nutzen Google Ads zur Bewerbung unserer Leistungen. Mit Ihrer entsprechenden Einwilligung können wir messen, ob nach dem Aufruf oder Anklicken einer Anzeige bestimmte Aktionen auf unserer Website erfolgen, etwa die Nutzung einer Kontaktmöglichkeit oder das Absenden einer Anfrage. Dabei können Klick- und Conversion-Informationen, technische Ereignisdaten und Werbekennungen verarbeitet werden, beispielsweise „_gcl_au“. Die einwilligungsabhängige Werbemessung stützen wir auf Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO sowie § 25 TDDDG. Das Absenden einer Anfrage ist nicht mit einer Einwilligung in Werbe-E-Mails gleichzusetzen.
Soweit ein Werbemessdienst von Meta (z. B. Meta Pixel) auf unserer Website tatsächlich aktiviert ist, wird er nur nach Ihrer entsprechenden Einwilligung eingesetzt. Bei einer solchen Aktivierung können besuchte Seiten, Interaktionen, technische Browserdaten und gegebenenfalls Werbekennungen an Meta übermittelt werden. Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO und, soweit erforderlich, § 25 Abs. 1 TDDDG. Informationen zu Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy/.
Wir setzen HubSpot ein, um eingehende Anfragen, Kontakte und die dazugehörige Kommunikation zu verwalten. Wenn Sie unser Kontaktformular verwenden, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Angaben, insbesondere Ihre Kontaktinformationen, Ihre Nachricht, Angaben zu gewünschten Arbeiten und gegebenenfalls beigefügte Dateien. Wir nutzen diese Informationen, um Ihre Anfrage zu beantworten, einen Rückruf zu organisieren und gegebenenfalls ein Angebot vorzubereiten. Für solche von Ihnen veranlassten vorvertraglichen Schritte ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO die regelmäßige Rechtsgrundlage; in anderen berechtigten Geschäftskontakten kann Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO einschlägig sein.
HubSpot kann außerdem – soweit Sie den entsprechenden optionalen Technologien zustimmen – Websitebesuche und Sitzungen zu Analysezwecken erfassen. Hierfür kommen beispielsweise „hubspotutk“, „__hstc“, „__hssc“ und „__hssrc“ in Betracht. Die optionale Besuchsanalyse und die sachliche Bearbeitung einer von Ihnen abgesendeten Anfrage sind unterschiedliche Verarbeitungsvorgänge. Aus einer Anfrage leiten wir nicht automatisch eine Einwilligung in Marketing-E-Mails ab.
Sie können uns per E-Mail, Telefon und über die auf unserer Website angebotenen Kontaktwege erreichen. Wir verarbeiten die mitgeteilten Kontaktdaten sowie den Inhalt Ihrer Nachricht, um Ihre Anfrage zu bearbeiten und Sie gegebenenfalls zurückzurufen. Rechtsgrundlage ist in der Regel Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Sie vorvertragliche Maßnahmen anfragen, ansonsten – je nach Art der Kontaktaufnahme – Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Wenn Sie WhatsApp nutzen, erfolgt die Kommunikation zusätzlich über den jeweiligen Messenger-Dienst. Dabei können insbesondere Telefonnummern, technische Verbindungsdaten und Kommunikationsinhalte durch den Messenger-Anbieter verarbeitet werden. Weitere Angaben zur Datenverarbeitung durch WhatsApp/Meta entnehmen Sie dessen Datenschutzhinweisen. Die Kontaktaufnahme über einen Messenger stellt für sich genommen keine Einwilligung in Werbenachrichten dar.
Für eingehende Anrufe können wir eine KI-gestützte Telefonassistenz einsetzen. Diese stellt sich als digitaler Assistent vor und hilft, das Anliegen aufzunehmen und an unser Team weiterzugeben. Zur Bearbeitung eines Gesprächs können die gesprochene Sprache technisch verarbeitet sowie Telefonnummer, Anrufzeit, freiwillig genannte Kontakt- und Projektinformationen und eine Zusammenfassung des Anliegens erfasst werden. Technische Dienstleister hierfür sind insbesondere Retell AI und Twilio. Die Bearbeitung einer geschäftlichen Anfrage erfolgt je nach Sachverhalt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO.
Während eines Anrufs können Gesprächsinhalte durch die eingesetzte Sprachassistenz technisch verarbeitet werden. Nach der Auskunft von Retell AI werden im verwendeten Modus „Basic Attributes Only“ bei Retell keine Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte oder ausführlichen Gesprächslogs dauerhaft gespeichert; grundlegende Anrufmetadaten bleiben jedoch gespeichert. Retell verarbeitet Anrufdaten auf AWS-Infrastruktur in den USA. Angaben zum Anliegen, gegebenenfalls eine Zusammenfassung und technische Ereignisdaten können getrennt davon über unsere Automatisierung an HubSpot und technische Vorgangsarchive übermittelt werden. Eine telefonische Anfrage gilt nicht als Einwilligung in Werbenachrichten.
Für die Weiterleitung und Bearbeitung von Anfragen setzen wir Make als Automatisierungsdienst ein. Dabei können Kontaktdaten, kurze Beschreibungen des Anliegens, Kommunikationsereignisse, Fall- und Vorgangskennungen sowie erforderliche weitere Informationen zwischen Telefonie, E-Mail, WhatsApp und HubSpot verarbeitet werden. Teilweise werden technische Vorgangs- und Auditdaten zusätzlich in Make Data Stores gespeichert. In ausgewählten internen Folgeprozessen kann der Dienst OpenAI zur Aufbereitung oder Zusammenfassung bereits vorhandener Kundenkommunikation eingebunden werden. Die Verarbeitung dient dem Anliegen, der internen Koordination und der Vorbereitung menschlicher Antworten oder Entscheidungen (je nach Fall Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO). Es erfolgt dadurch keine ausschließlich automatisierte Entscheidung über den Abschluss eines Bauauftrags.
Personenbezogene Daten können – abhängig vom jeweiligen Vorgang – an Hosting- und IT-Dienstleister, CookieYes, Google (Analyse und Werbemessung), gegebenenfalls Meta (Werbemessung), HubSpot (Kontaktverwaltung), WhatsApp/Meta (Messenger-Kommunikation), Retell AI und Twilio (Telefonie), Make (Automatisierung) sowie OpenAI (ausgewählte KI-gestützte Auswertungen) weitergegeben werden. Bei Durchführung von Bauarbeiten können außerdem für den Auftrag notwendige Dienstleister, Gewerke und gegebenenfalls Steuer- oder Rechtsberater Daten erhalten, soweit dies erforderlich und rechtlich zulässig ist.
Einige der genannten Dienstleister verarbeiten Daten gegebenenfalls außerhalb der EU/des EWR, insbesondere in den Vereinigten Staaten. Retell AI hat uns die Verarbeitung von Anrufdaten in den USA (AWS) bestätigt; unser mit Retell vereinbartes Data Processing Addendum enthält für die entsprechenden Drittlandübermittlungen EU-Standardvertragsklauseln (SCC, Modul 2). Für andere Dienste richten sich anwendbare Garantien nach dem jeweiligen Empfänger und dessen Vertrag beziehungsweise gegebenenfalls einem einschlägigen Angemessenheitsbeschluss. Wir berücksichtigen für Drittlandübermittlungen die Anforderungen der Art. 44 ff. DSGVO. Informationen zu anwendbaren Garantien und zur Möglichkeit, diese einzusehen, erhalten Sie auf Anfrage unter info@innenausbau-aeg.de.
Die Dauer der Speicherung richtet sich nach dem konkreten Zweck und gegebenenfalls gesetzlichen Aufbewahrungsfristen. Kontakt- und Projektinformationen speichern wir, soweit sie für die Beantwortung einer Anfrage, ein Angebot, die Durchführung eines Auftrags, dessen Nachbetreuung oder zur Wahrung berechtigter Ansprüche notwendig sind. Geschäfts- und Steuerunterlagen müssen teilweise länger entsprechend den einschlägigen gesetzlichen Pflichten aufbewahrt werden. Entfällt der Verarbeitungszweck und besteht keine weitere rechtliche Grundlage für die Speicherung, sind Daten zu löschen oder – soweit möglich – zu anonymisieren.
Für technische Ausführungsprotokolle in Make beträgt die derzeit für unser Konto bekannte Aufbewahrungsdauer 30 Tage, für Webhook-Protokolle 3 Tage. Zusätzlich können zur Bearbeitung und technischen Nachvollziehbarkeit von Anfragen strukturierte Vorgangsdaten in Make Data Stores gespeichert werden. Diese eigenständigen Archivdatensätze unterliegen nicht automatisch den genannten Protokollfristen und können länger aufbewahrt werden; eine feste automatische Löschfrist ist für diese gesonderten Daten derzeit nicht belegt. Für die notwendige Aufbewahrungsdauer sind der Zweck der jeweiligen Verarbeitung und gegebenenfalls gesetzliche Pflichten maßgeblich. Die Laufzeiten von Cookies sind den Cookie-Einstellungen zu entnehmen.
Nach Auskunft von Retell AI werden grundlegende Anrufmetadaten standardmäßig zeitlich unbefristet gespeichert, sofern keine kürzere automatische Löschfrist eingestellt ist. Für die von uns eingesetzte produktive Konfiguration liegt derzeit keine bestätigte kürzere Frist vor; daher können grundlegende Metadaten auch nach Abschluss eines Anrufs weiter gespeichert bleiben. Die Verarbeitung von Kundenanliegen in HubSpot sowie die separate Speicherung von Vorgangsdaten in Make werden durch eine Löschung bei Retell nicht automatisch beendet. Wenn Sie Auskunft oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen möchten, wenden Sie sich an die oben angegebene Kontaktadresse.
Wenn Sie ein Angebot anfordern oder einen Auftrag erteilen, verarbeiten wir die für Planung und Abwicklung erforderlichen Stammdaten, Kontakt- und Objektadressen, Leistungs- und Projektbeschreibungen, Korrespondenz, Angebots- und Vertragsdaten sowie gegebenenfalls Rechnungs- und Zahlungsinformationen. Rechtsgrundlage ist regelmäßig Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO; für gesetzliche Buchführungs-, Steuer- und Nachweispflichten Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO und für erforderliche interne Organisation oder die Geltendmachung von Ansprüchen gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Soweit für die Durchführung eines Auftrags erforderlich, können projektbezogene Angaben an beteiligte Handwerker oder andere beauftragte Dienstleister weitergegeben werden. Dabei beschränken wir die Weitergabe auf den jeweiligen Zweck und die erforderlichen Angaben.
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Wenden Sie sich dazu bitte an info@innenausbau-aeg.de.
Sie können außerdem Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einlegen (Art. 77 DSGVO), insbesondere bei der Landesbeauftragten für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (https://www.ldi.nrw.de/). Soweit wir Daten auf Grundlage berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie nach Maßgabe des Art. 21 DSGVO widersprechen. Bei Direktwerbung besteht ein jederzeitiges Widerspruchsrecht.
Die Bereitstellung von Angaben im Kontaktformular und bei der Kontaktaufnahme erfolgt grundsätzlich freiwillig. Ohne die für die Rückmeldung oder Bearbeitung notwendigen Kontaktdaten können wir eine Anfrage gegebenenfalls nicht beantworten oder kein Angebot erstellen. Gesetzlich erforderliche Angaben können im Verlauf eines Auftrags gesondert notwendig sein. Wir treffen im Zusammenhang mit gewöhnlichen Kundenanfragen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO.
Wir aktualisieren diese Datenschutzerklärung, wenn sich die von uns eingesetzten Dienste, die Verarbeitung personenbezogener Daten oder die rechtlichen Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf unserer Website veröffentlichte Fassung.